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龙口:开展创建文明营业厅活动

近日,为积极响应龙口市创建全国文明城市活动,不断增强从业人员素质,提升窗口服务质量,提高企业窗口形象,龙口分公司坚持“服务为本、用户为先”的理念,强化各营业厅精神文明建设工作,组织开展了创建文明营业厅活动。

组织各营业厅负责人学习创建全国文明城市相关知识。他们以“每周一小时,文明每一天”为口号,每周抽出一小时的时间在公司会议室集中学习包括社会主义核心价值观、龙口市民文明公约、最美龙口人事迹等。学习参考资料为《创建全国文明城市知识问答》《全国县级文明城市测评体系》《全省客户服务手册》等,并在学习结束后把学习内容传达会各自营业部每一位员工。

创新工作思路、改进工作办法,熟悉并灵活执行最新营销方案。首先突出抓好营业窗口软硬件建设。在硬件设方面,从细节入手,服务窗口配备饮水机、雨伞、老花镜等便民服务设施,使用叫号机维持秩序减少等待,在向其他客户说明的情况下,对老、弱、病、残客户适当给予优先办理。并要求各营业厅内显著位置或受理台席摆放忙闲时段提示牌,引导客户在闲时办理业务。为维护秩序,续费高峰期服务窗口要求有人分流,如果客户等待时间过长,要有工作人员进行安抚。软件方面,利用营业厅LED电子屏进行文明公益广告宣传,以及要求营业员主动迎接客户,礼貌地与客户交接钱物;业务办理过程中使用普通话,主动使用礼貌用语;当客户离柜时,起身主动向客户致告别语;客户咨询业务时,有问必答,百问不烦,能够迅速、准确地为客户解释相关问题;忙时无法一对一介绍时,应主动递送产品业务宣传单页给客户。

每月进行检查,通过对前来办理业务的客户进行电话回访的方式对营业厅服务进行抽查,对用户提出问题较多的营业厅予以通报。并派出检查小组,抽查各营业厅是否严格执行卫生保洁和环境美化等制度,营业厅内服务引导、消防、安全、禁烟等各类标识是否醒目清晰,厅内物品摆放有序,宣传、展示设施是否规范整齐,发现问题责令其现场整改,确保促各营业厅按照要求逐项落实到位,为提升龙口市文明城市形象做贡献。

龙口分公司的文明营业厅创建工作,提高了营业厅员工的文化素养及文明意识,有效提升了各营业厅的服务水平和整体形象,成功树立了广电网络诚信文明的窗口形象,为龙口市创建全国文明城市贡献了积极力量。

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