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青州:优化服务 提升效能

青州分公司结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,开展“服务心贴心、满意百分百”温馨服务活动,进一步规范营业服务流程,全面提升营业厅服务效能。

为打造群众满意服务窗口,青州分公司坚持以人为本理念,将服务和营销贯穿于营业厅工作的始终。公司要求城乡营业厅营业员提升职业形象,上班时统一着装,配证上岗,仪容仪表整洁。营业员要主动服务、微笑服务,在接待用户时主动引导、热心询问,做到来有迎声、问有答声、走有送声,对用户需求提供周到、满意的服务,努力实现“零投诉”。落实首问负责制,在接待用户咨询和受理业务时,营业员要一次性告知用户所要办理业务的资费内容及相关手续,做到首问负责“一站清”,回答问题“一口清”。不断加强营业员岗位技能培训,熟练掌握公司各项业务操作流程及政策解释,减少业务办理差错率和失误率,努力达到“零差错”的服务标准。加强业务考核评比,开展“双十佳”评比活动,对营业员高融套餐、享TV套餐订购率、全业务办理率各项任务指标在晨会进行及时点评,形成你追我赶、创先争优的浓厚氛围。

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