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青岛:召开2019年全市投诉管理工作会议

本网讯 12月17日下午,青岛分公司召开2019年全市投诉管理工作会议,对全市投诉工作情况进行分析,进一步提升服务质量和客户满意度,不断擦亮山东有线优质服务的品牌形象。 各部门(营业部)、各区市分公司分管客服负责人共计39人参加会议。

会议强调,此次召开投诉专项会议是落实省公司提出的“以人民为中心”“进一步提升服务管理水平”的工作要求,关注用户投诉、提升服务质量。各单位应始终把提升用户满意度做为宗旨,全心全意为人民服务,常抓不懈,久久为功,形成服务闭环管理。在重视入户装维的同时,关注区域性故障、营业厅服务规范、呼叫中心、路演现场等容易引起用户投诉的因素。

会议通报了青岛分公司本部和区市分公司年度投诉情况,着重对服务类投诉进行分析;同时对省(市)级典型投诉案例进行了逐一剖析并播放用户投诉录音,并分享了投诉处理技巧及注意事项。

会后,客户服务部将培训材料及案例分析全部发送给各营业部、各区市分公司,各单位积极组织内训,进一步规范投诉管理工作,完善投诉处理流程及处理时限。

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