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青州:提升窗口形象 助力文明城市创建

青州分公司提高从业人员素质,提升窗口服务质量和企业窗口形象,高质量完成各项全国文明城市创建任务。

走进青州分公司的营业大厅,文明用语、服务规范的公示牌随处可见,营业员们热情细致地为客户提供服务。营业厅大厅内公开位置张贴服务标准、服务项目、行业规范、投诉监督电话、投诉处理记录,营业员工作期间必须穿着工作服、佩戴工作牌保持仪表整洁、精神饱满、文明服务。

在创建全国文明城市工作过程中,青州分公司高度重视,召开专题会议安排部署。同时,从服务质量、方式、内容、环境等方面入手,抓好硬件、软件设施建设,全面提高优质文明服务水平,营造良好的创城氛围。重点从细节入手,在各营业大厅内设置了饮水机、雨伞、轮椅、老花镜等便民服务设施,厅内外运用宣传栏、LED电子屏等多种形式刊播社会主义核心价值观,讲文明树新风等公益广告,并张贴禁烟标识,设立无线WiFi体验区,并专设了无障碍通道标示牌等等。

青州分公司将持续提升窗口服务水平和质量,提供文明优质服务,让“用户满意,更让用户感动”的理念深入人心,确保高质量完成各项创城任务。

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