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泰安市区:乡镇管理部联动出招主抓精细化管理

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  为积极响应公司“精细化管理年”的号召,泰安分公司乡镇管理部2017年总的工作目标是:创新管理方法,提高管理水平,持续加强乡镇工作站营销技能与服务能力建设,有效遏制并扭转有线电视用户流失势头。清醒认识当前形势, 积极稳妥推进精细化管理工作,坚定创新发展信心。

  细化考核管理。开展工作站每月分项业务竞赛考核,深挖潜能激发工作热情,形成各工作站之间比超敢追的奋勇争先工作格局。对成绩优异的工作站给预奖励,处罚末位。工作中,各乡镇工作站安排员工利用客户下班休息时间,开展上门入户营销工作方式,对于已经到期用户,通过电话、上门、张贴通知等方式进行催费、回访工作,提升续费率,同时,通过面对面讲解,新增用户及增值业务的销售同步促进。

  细化日常管理。工作站分管人员每天微信群公布前一天经分系统净增数据,每月初梳理总结上月任务完成情况及本月工作目标计划,做到手中有数据心中有目标,运筹帷幄,力保完成任务目标。对现场办公营销活动日常监督帮扶,定期对双向点播数据APP下载量监督提醒,亦对提前续费工作予以促进,指导各乡镇工作站提前与用户取得联系、分析记录完善用户情况数据,有甄别地对小区、村庄开展现场办公,增强与用户的亲情度黏合力,提高了乡镇各工作站的服务质量,树立了山东有线的良好形象。

  细化运营管理。强化安装维修材料出入库管理和成本核算。每月限制材料领用量,杜绝工作站小仓库积压影响公司现金流。分管人员对工作站每月安装维护采取工程现场检查和入户抽查进行初验工作,对材料使用、工程质量、用户满意度均起到了监督保障作用。落实公司的各项安全检查工作,乡镇管理部完善委托管理合同安全生产制度,指导监督各工作站与雇佣人员签署安全个人承诺书、安全器材配备、购买意外保险,定期开展乡镇营业厅及库房安全卫生检查,确保安全运行。

  2017站在新的起点,乡镇管理部全体同事与工作站坚定必胜信念不动摇,撸起袖子加油干,靠奋斗开创美好明天,奋力夺取新胜利。

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