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山东广电网络有限公司蝉联“文化企业30强”
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汶上:精细规范标准动作 创新思路精准服务

  2017年以来,为进一步提高续费率,巩固现有用户,积极落实好全年工作任务,汶上分公司认真积极贯彻省、市精神,狠抓落实工作,扑下身子干实事,不断在精细化管理上下功夫。

  一、纵横管理用户表,做到催费无盲点

  今年年初,农网部就把服务站所属片区辖区内的每个村的用户详细信息,包括用户到期时间、到期未续费用户、用户地址、用户电话等信息,进行了收集整理,发送到各服务站。为了做到一目了然,让数据说话,做了多次改进。

  为了让片区经理提高工作效率,更方便掌握用户信息,农网部将29个片区的用户,每月每周到期户数细分出来,用户信息表横向到每个村,零散用户到期用户竖向到具体日期,为提前续费和提高续费率做好基础工作,确保应收尽收,做到用户催费无盲点。

  二、不断创新工作方法,做到爱心暖用户

  有道是实践出真知,苑庄服务站副主任徐西铭创建了义桥有线用户群,尤其是“春季大比武活动”开展以来,她带领中心工作人员积极维护用户群,经常发个红包激发用户进群的热情。她将此次活动的优惠政策用通俗易懂的语言发到群里;格力空调“红四月”活动中,在用户群里就把服务中心同志们的任务完成了。杨店服务站副站长张树行和祝滕在日常工作中用心研究,开拓创新,将连心卡精简化,更加清晰明了,易懂易理解,张贴到机顶盒上,更便于用户联系我们。

  三、规范工作流程,做到管理连点成面

  农网部逐步规范工作流程,将不同岗位职责具体化,明确化。实现服务站长负责制,副站长兼任片区经理协助站长完成各项任务指标,内勤人员兼任营业厅负责人,为片区经理提供用户资料,同步协调好和用户的关系,片区经理网格营销一体化,一网一点,点点成面。形成层层负责,环环相扣,相互合作的点连成面的工作机制。做到用制度管人、用流程管事,实现标准动作精细化、科学化、规范化全覆盖,强化价值创造、成本意识和效益意识,做到事事有安排、有标准、有人管、有考核、有奖惩。

  

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