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福山:营业厅“窗口”规范管理精细化

本网讯 今年以来,福山分公司以落实精细化管理年为重点,全面规范营业厅“窗口”,实现服务标准精细化。

福山分公司共有8个营业厅,其中一个城区营业厅、7个乡镇营业厅。由于张格庄和高疃两个营业厅年久失修,无法达到标准,今年,公司对这两个营业厅进行了重新装修,严格按照标准化设计,使公司8个营业厅在硬件建设上全部达到了标准统一。

硬件建设是基础,规范管理是关键。为实现营业厅这个“窗口”的规范标准,公司在落实省、市公司关于营业厅标准化管理的同时,专门制定了营业厅规范管理细则,所有营业厅实行统一标准。大到电视机、座椅,小到一张电视节目单、一支笔、一个用户意见簿,都要摆放整齐,真正达到营业厅管理的规范、标准、有序和细化。

加强监督检查,才能确保营业厅规范标准的长期性。营业厅实现规范标准化以后,公司完善了监督检查机制,采取每月一次大检查、每周一次小检查以及不定时巡查等措施,做到随时监督、随时挑毛病。同时,客服部还专门建立营业厅规范标准QQ群,实行每天上传图片的办法进行指导,保证了营业厅的规范标准。

通过对营业厅的规范管理,服务标准的精细化,今年以来,福山分公司不仅树立了营业厅这个“窗口”的良好形象,而且推动了服务环境和服务质量的提升,为打造山东有线过硬的品牌发挥了积极作用。

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