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周晓娜:立足本职,全业务发展

海阳分公司市场部周晓娜,在部室员工中新增业务位列第一名,个人片区到期续费率第二名。她在经验交流会上向大家分享了她的成功经验。

新增方面

利用微信群,找准客户群体。重点营销新家装修户、搬家户、外地用户以及其他网络使用不佳的客户。而如何精准的找到部分人群,就利用到了微信群。让身边的朋友拉进一些小区的业主群、装修群等等,在群里经常和大家互动,偶尔宣传下业务,有咨询的再加好友,单独沟通。效果最为明显的是碧桂园小区的业主群,在群里经常和大家互动,介绍下本地好吃好玩的,时间久了,大家都对我很熟悉,对于我发的业务宣传,凡是有需求的都会来咨询我,对于我的推荐都会乐意接受。

培养社交圈的营销意识。正所谓人多力量大,在新增方面,我每天都是在办公室工作,除了出去收费很少能有接触用户的机会。因此每次公司有新业务我都会告诉身边的亲朋好友,首先确认他们有没有需求,再让他们帮我宣传,他们在平时的工作和生活中总会专门帮我宣传,不管是有线宽带还是洗衣机冰箱,凡是涉及到公司的业务有需求的都会第一时间联系我。而且他们介绍的都是他们身边熟悉的朋友,因为对他的信赖,也会对我信任,成交率很高。而且一传十,十传百,很多业务就是这么找上门来的。所以我认为发动周边亲戚朋友宣传是很重要的。

多产品营销同步化。现在我们公司的产品越来越丰富,在用户缴费或者办理新增业务的时候,我一般都会多问几个问题,家里电视是老式的还是新式的,需不需要冰箱洗衣机等家用电器,因为很多新装用户可能是新装修的房子,家电还没买齐,或者有的家电需要更换了,多问一问说不定就会多一个用户选择我们其他产品的机会。

续费方面

除了新增和三产,续费也是我工作中的重点。采用的主要方式也是大家常用的:短信催缴、摆现场、电话提醒、入户、贴缴费通知单等。当然在收费的过程中,也会遇到意转网或已转网的用户,对于意转网的用户我不会强行的和用户推销,而是讲一些选择其他家运营商套餐的案例,通过这些案例告诉用户其他运营商的一些消费陷阱和隐形消费,让用户来做选择,我发现有时候让用户自行判断选择效果反而会好一些。而对已转网的用户,我不会只是单纯的问问选择了哪家运营商,有条件的都会加用户的微信,加不了微信的就留个电话,让用户要是以后有需求的话能及时联系到我。

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