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人性化洋溢在团队内外

一个企业、单位尤其是对外开展业务的组织,人性化的重要性不言而喻。自然,一个成功团队的人性化重点在于对内的管理和对外的营销,即在于对内部员工的凝聚力和对外部合作体的影响度。本书介绍了各种对内、对外的人性化接触方式、实施技巧,并剖析了人性化的内涵和外延功能,让人在轻松的文字间了解到人性化的作用。

人性化指的是一种理念,以及根据对象的生活习惯、心理特征、需求层次等而具体实施的举措,包括内部管理和外部营销。一个团体只有了解了人性中的自然属性和社会属性,才能对错综复杂的人际关系和职工的行为和动机进行有效的引导和管理,才能根据企业不同的发展阶段推出有效的营销措施,从而在一个钢板一样的团队,创造一个深得客户青睐并拥有忠诚度的外部环境。

人性化关键是做人的工作,对内而言就是对团队成员的管理。古人曰:“聚人而成家,聚家而成国”,没有比员工对企业充满信心和爱更重要的事情。自发式的人性化管理迎合了现代人受尊重、自我实现这种高层次的心理需要。只有尊重人、满足人、团队与员工共同发展,才能使员工得以自觉维护企业利益成为必然。当然,人性化的管理需要从细做起,从了解个体出发,落脚点在于满足成员需求。这就需要团队在建立团队人性化文化氛围、彰显个性化发展、尊重差异性存在、凸现相处的融洽,才能让团队成员切切实实感受到归宿感和自豪感,并自觉地在和谐相处中维护其他成员和整个团队的利益。我们会发现,在许多企业文化浓郁、员工干劲十足的企业,已从过去那种机械式、制度式、条例式、家长式的管理逐步向人性化的管理改进,以适应新经济的要求。

同时,一个团体终归要和社会进行接触,不管是业务营销类的企业,还是服务型的组织,都不能脱离社会关系而存在,都需要在生存过程中协调向前发展。于是,人性化就显得尤为重要。当在人性化团队的内部构架之后,一方面团队会自居形成对外的人性化接触行为,另一方面却也需要在技巧、措施等方面加以变通,毕竟有些是衣食父母、有些是决定团队发展的命脉所在。这就需要充分了解客户、服务对象的心理预期和实际需要,在尊重、理解上下功夫,不管是一个人还是一个群体的特性,一个组织或产品的发展趋势等等,都关乎人性化举措的推出是否有效、是否恰如其分。该书也提到,购买的三大需求是承认、尊重和信任,包括的侧重点分别是:在建立实时模型的同时提供简单的信息,以激发客户的被认知感,即“你了解我”;应用技术将员工从单纯的执行任务中解放出来,更关注互动过程的人性化因素;运用技术真正简化客户的生活;应用技术提供便利的服务和更多的选择,从而赋予客户控制力。总之,让客户和服务对象满意,自始至终都是一个团队的宗旨,也是发展的保障,如何通过人性化服务、营销,留下好影响、产生忠诚度是重中之重。

人性化不是“人情”、关系,而是高于人情和关系之上的良性举措,不管对内、对外,都决定着团队的执行力、影响力和发展潜力,所以,更细、更多、更持久地从人性化出发,加强内部管理和外部营销,是一个在现代社会立足和良好发展团体的必修课,也是每个团队成员需要倾力去丰富和完善的。 

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