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广电宽带

微信群架起与用户的连心桥

我是海阳分公司行村营业部客户经理王炳永,今天与大家分享一个我的工作经验,希望对同事们能有所启示或帮助,就是:充分利用微信交流平台与用户架起连心桥。

截止目前我的责任区有线保有率为101.36%,宽带保有率为103.90%,享TV用户发展178户,完成比例132%,在公司考核排名中名列前茅,这与我建立的用户服务微信群所发挥的作用密不可分。目前我拥有的微信好友三百多个,两个微信群群成员超过五百个,他们都是我及其宝贵的业务资源。我的具体做法是:

一、与手机店主加好友。近年来,三大运营商的网络机顶盒对有线电视的冲击力很大,使有线用户流失的同时也相应失去了一大批宽带潜在用户,形成“一举两失”的恶性循环局面。为了从源头上遏制,我发挥自己是土生土长的本地人,人脉资源较多的优势,认识了行村镇很多的手机店主,与他们交朋友,加微信好友,每个月我都会去手机店转两圈,在不泄露用户身份证号等重要信息的情况下,根据店主登记的用户村名和姓名,从中发现有用信息,有目标有针对性地开展工作。前几天,我发现行一村的一位熟悉的老用户,在手机店购买了一部智能手机,并办了移动电话卡,我想有了智能手机就会用WIFI网,并有可能使用移动网络盒的潜在“危险”,我便利用检查线路的机会,入户与他拉呱,经过连续几天锲而不舍的动员工作,最终成功办理了两年的712套餐,既保住了续费,又发展了一个新增业务。

二、与辖区用户加好友。我的微信群成员大多是我所负责辖区的用户,借助微信平台,好多用户的续费都是通过微信转给我,家里有了故障或需要咨询业务也在微信群里@我,极大地方便了用户,也方便了我的业务开展,更重要的是拉近了的距离,加深了感情。10月6号,桃林村于大叔在微信群里咨询有没有会修电视的,他的电视出现故障,我立马和他联系过去,给他免费修好电视后,于大叔很是过意不去,本来他对于更换享TV机顶盒还在犹豫中,这次却痛快地主动要求安装新盒子帮我完个任务。

三、微信群也需要用心去维护运作,为了群里长期保持热烈气氛,凝聚人气,平日里时常发发幽默小视频供大家欣赏与取乐;逢年过节我会群发红包;支持群友在群里发广告,通过互利互惠来提升群热度。

“付出必有收获”,我们平时付出的感情和汗水,必定会在某个时候,结出意想不到的果实来!

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