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山东广电网络有限公司蝉联“文化企业30强”
欢聚享TV,欢乐过大年!山东有线2020年新春用户大拜访火热启动!
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东阿:新春用户大拜访 服务到家暖民心

东阿分公司自1月1日开始,按照省、市公司要求,积极开展“新春用户大拜访”活动。活动开展过程中,公司上下全体员工分成11个拜访小组,公司领导带头进村入户,切实了解用户需求,解决公司产品使用过程中遇到的问题。

一、认清形势 因地制宜

“新春用户大拜访”活动期间,东阿分公司城区正处于续费高峰期,农村处于续费收尾攻坚期。公司领导审时度势,根据公司的实际情况进行分组和任务安排,城区主抓用户续费,同时通过走访拉近与用户的距离,了解用户使用情况,争取他网用户,努力提高城区续费率;农村重点对未续费用户进行走访,将每户的情况进行摸底,对于有希望的用户劝缴费用,对于坚决不续费的用户详细记录不缴费原因,同时给之前因为各种原因未开通双向的广电宽带用户免费接通双向,从而体验我们公司的点播、时移、回看等各项双向功能,了解公司的各项业务。

通过走访,截至目前共走访了253个小区和村庄,有效拜访2500户,复活125户主机、2户宽带,新装主机90户、宽带46户,续费主机585户、宽带39户,宽带收入占比得到了明显的提升,同时续费率也得到了很大提高。

二、送“福”到家 温暖用户

无联不成春,有联春更浓。过春节贴春联是中华民族的文化传统,东阿分公司为欢度元旦,迎接新春佳节,营造喜庆祥和的节日气氛,设计制作了“福”包,内含春联和福字。拜访过程中,各小组都随身携带“福”包,每到一户将“福”包和祝福送给用户,很好地拉近了与用户之间的距离。

在拜访过程中,由于目前正处于零下几度甚至十几度的寒冬腊月,有一些用户不方便到营业厅续费,开展“新春用户大拜访”活动犹如雪中送炭一般,大大方便了用户,有时碰到老人在家,工作人员都会主动帮忙换灯泡,看到楼道里自行车歪倒了,也会主动扶起来,避免其他人被绊倒。虽然这都是一些力所能及的事情,却实实在在地温暖了用户。

拜访过程中,也碰到了一些对山东有线持质疑态度的用户,可是当工作人员将用户家中的信号故障修复之后,换来了用户发自内心的感谢和对公司服务的赞赏。也正因此,有一些本来不想续交费用的用户现场续交了收视费。

三、部门配合 提升服务

在“新春用户大拜访”活动中,经常会遇到各种不同的状况,为了及时为用户处理问题,各部门通力合作,比如遇到已停机用户,呼叫中心积极配合做延时操作,第一时间让用户看上电视节目;遇到用户家中信号或者宽带有故障,无法现场解决的,及时联系对应营业部的工作人员上门,第一时间为用户修复……部门配合提高了服务效率,受到了很多用户的好评。

“广电员工,周末不休;冒着雾霾,顶着寒风;走村窜巷,拜访用户。细小片段,暖心画面;城农联动,为民送福;心系大众,服务解忧!”活动开展以来,公司的业务量得到了提升,续费率得到了提高,还了解到很多用户的真实想法和收视情况,得到了很多用户的称赞,大大提高了公司的美誉度。

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