千赢官网登录-千赢官方网站-点击进入

山东广电网络有限公司蝉联“文化企业30强”
欢聚享TV,欢乐过大年!山东有线2020年新春用户大拜访火热启动!
视频点播广告

妥善处理消费者的不满

有的销售人员不愿听到消费者的抱怨,他们认为,只要消费者不抱怨,那么他们的产品和服务就是好的,其实这种想法是错误的。消费者不抱怨并不代表他们满意,因为有的消费者认为与其抱怨还不如离开,减少和你公司打交道的次数。尤其是老顾客的抱怨,通常一个老顾客的抱怨代表着其他没有向你抱怨的心声。提出抱怨的消费者,若问题得到圆满解决,其忠诚度会比从来没有抱怨的消费者更高。

既然消费者对你抱怨,那么他的心里肯定会希望你能解决问题。因此,在应对消费者抱怨的过程中,销售人员最忌讳的就是回避和拖延解决问题的时间。要敢于正视发生的问题,并以最快的速度进行解决,把消费者的事情当成自己的事情来做,站在他们的立场上来思考问题,并对他们的抱怨表示欢迎,而且对消费者表示抱歉,那么,你就一定能够化干戈为玉帛,化抱怨为感谢,化怀疑为信赖。最重要的是,这个消费者可能将会是你永远的顾客。

对于一名销售人员而言,要想成为一个业绩卓著的销售人员,就不仅仅是和消费者做一次生意,而是和他们做永久的生意;而要和消费者做永久的生意,就要让他们满意;让他们满意,他们才能留下来继续支持你;有了老客户的支持,你才能轻松自如地取得非凡的销售业绩,成为一名高效的销售高手。


XML 地图 | Sitemap 地图